Il compagno digitale - Chat Bot

Un servizio di chatbot rappresenta il cuore del compagno digitale, che ha il compito di supportare una più efficace comunicazione tra le Pubbliche amministrazioni e i migranti. L’'interazione personalizzata migliorerà il modo in cui le informazioni vengono fornite all'utente in base ai bisogni e alla capacità.

E' stato definito un vocabolario di base, nel rispetto degli standard esistenti e delle conoscenze comuni, capace di fornire un efficace strumento di comunicazione. Parallelamente al linguaggio visivo, sono disponibili la lingua inglese e/o la lingua nazionale per favorire una più rapida integrazione.

Brevi contenuti audio sono inoltre disponibili in più lingue, per aiutare le persone non in grado di leggere a conoscere la loro nuova società e a supportarli nell’interazione con le autorità pubbliche.

La chatbot è in grado di rispondere alle domande più frequenti dei migranti e delle autorità con i dati provenienti dai moduli di analisi. E' stata inoltre sviluppata una componente di routing per i membri della comunità, i volontari e i migranti integrati, responsabile di respingere le discussioni che il chatbot non può gestire.

È previsto un sistema di autoapprendimento per migliorare la personalizzazione del servizio basato su un processo auto adattativo che può apprendere non solo dall'interazione dell'utente, ma anche dall'esperienza di altri utenti mediante metodi statistici innovativi.

Il compagno digitale è anche responsabile di fornire informazioni per migliorare la percezione della migrazione. Il compagno fornirà pertanto informazioni a qualsiasi parte terza interessata all'impatto della migrazione a livello locale e nazionale. Per fare ciò, ad eccezione delle domande più frequenti relative ai dati, il compagno digitale crea automaticamente infografiche basate su domande precedenti e dati esistenti.